空客的人工智能

在空客，从制造到客户服务，生成式人工智能（GenAI）为改进我们的运营提供了许多机会。

多年来，人工智能（AI）为空客的成功做出了贡献。2016年，在OneAtlas应用AI使得处理高分辨率卫星图像并提取农民、保险公司和能源公司的有用信息成为可能。自2017年以来，使用自然语言处理（NLP）等技术的Skywise数字平台一直在改进预测性维护，并限制服役中的飞机故障。

最初，AI的使用仅限于专业工程师或数据科学家。现在情况正在发生变化。生成式人工智能的到来使得这项技术更易于更多的人使用。在效率、节约和质量的方面，其潜力是前所未有的。

为了充分利用这一机会，并将GenAI普及到公司中的每个人，空客于2023年成立了一个全公司范围的工作组。空客数字执行副总裁Catherine Jestin说“该工作组的目的是将生成式AI、大型语言模型和基础模型的力量带给空客，同时制定相关政策和保障措施，以负责任的方式进行开发，符合我们的核心价值观，”

在不到一年的时间里，空客已确定了600个使用案例，涉及工程助手、合同分析、招聘工具、网络威胁和风险分析以及采购优化。它们从改善流程到优化产品、服务和支持活动的性能不等。GenAI既可用于内部活动，也可用于改造客户关系，自动化常规任务或成为真正的游戏改变者。

空客AI和高级分析负责人Fabrice Valentin说“虽然生成式AI不太可能从头开始设计空客的未来产品，但通过帮助人类更好地管理复杂的技术文档，其能力证明是很有前途的，”

例如，一个实验旨在展示技术如何帮助售后服 务团队更快地提供答案。另一个全面实验则涉及测试为制造飞机而使用的标准操作说明书的人工智能助手。聊天机器人促进了技术数据的访问。Fabrice Valentin解释说“例如，它使我们能够使用自然语言即时检查使用特定操作所需的扭矩扳手，而使用平板电脑有时需要查看许多文档页面，”

在短短几个月内，GenAI已经开始在空客中取得进展。目前正在进行的实验表明了一些令人兴奋的前景。然而，大规模部署将需要一些时间，至少在某些领域是这样。Catherine Jestin总结道“我们必须遵守监管约束，这些约束是航空航天行业特有的，我们必须确保GenAI的解决方案以安全、负责任、道德和可持续的方式使用”